详细信息

　　QY千亿球友会app关于本报告时间范围本报告为年度报告，时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日，为提高报告完整性，部分数据超出上述范围。

　　2.报告数据说明报告所使用的数据和案例均来自公司的正式文件、统计报告及履责情况的汇总和统计。

　　5.报告参考标准全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》（2021）联合国可持续发展目标（SDGs）联合国全球契约（UnitedNationsGlobalCompact）“十项原则”（TheTenPrinciplesoftheUNGlobalCompact）香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》组织范围本报告的组织范围涵盖了广东奥马电器股份有限公司及其主要附属公司。

　　6.为便于表达与阅读，如无特别说明，报告中“奥马电器”“奥马”“公司”“我们”均指代广东奥马电器股份有限公司及如下主要附属公司。

　　7.主要附属公司全称附属公司简称TCL家用电器(合肥)有限公司合肥家电广东奥马冰箱有限公司奥马冰箱目录董事会致辞关于奥马电器可持续发展治理专题：践行智能制造，助力建设数字化智能工厂未来展望附录3环境先行绿色未来15绿色生产绿色文化绿色产业链17232425安全保障产品创新研发与创新产品质量与安全客户服务27313537人才培育共同发展员工权益保护员工培训与发展职业健康与安全员工关爱3941444647和谐社会共享共荣供应链管理行业伙伴协同发展社会公益49505153稳健治理夯实根基党建引领治理架构合规与风控反腐败与商业道德信息安全5557586060董事会致辞奥马电器致力于成为全球领先的智慧家电企业。

　　8.公司坚定推进全球化战略，以AI智慧家电为发展方向，通过科技创新全面实现家电产品的互联互通、协同运作及自我学习优化，为用户带来前瞻性的科技体验和智慧健康生活，以科技推动行业进一步发展。

　　9.在快速发展的同时，我们在可持续发展道路上坚定前行，积极担当环境、社会和治理责任。

　　11.我们建立高端风冷智能制造基地，在生产过程中推进自动化、精益化生产。

　　12.在能源管理方面，我们致力于建设完善的能源管理体系，将环境管理融入公司的生产运营环节，严格管控污染物排放，减少碳足迹，提高资源利用效率，以降低对环境的负面影响。

　　13.2023年，奥马电器温室气体排放总量为169,233.87吨，能源消耗总量为32,189吨。

　　14.在产品设计上，我们持续探索高能效设计，采用尖端技术，以降低产品全生命周期的碳排放。

　　我们秉持创新驱动和用户导向的原则，将产品品质管理作为企业经营的核心方针，以回归实用理性的研发技术，推动产品技术的升级换代，持续推出“零嵌”系列、“智控零度超保鲜”系列等创新产品。

　　2023年，奥马电器具备创新研究项目57项，年度专利授权330项，年度研发投入约54,205万元。

　　此外，我们建立了健全的员工培养体系，关注员工个体成长，为员工提供全面的权益保障，营造包容、平等、公正的工作环境。

　　同时，我们积极参与社会公益，用爱心和行动助力构建和谐社会，传递奥马电器的温暖与关怀。

　　通过加强内部控制和奥马电器董事会2024年4月合规管理，我们推动公司的稳健运营和可持续发展，为股东和利益相关者创造更大的价值。

　　但正是在挑战中，我们才能展现出奥马电器对质量、设计、创新和成本的不懈追求。

　　展望未来，合肥家电将矢志不渝地塑造“科技驱动、活力至上”的组织内核，确立以“品牌引领价值、全球效率经营、聚焦中高端突围”为核心战略路径，持之以恒地追求产品质量的精益求精与性能体验的卓越提升，快速构建并提升核心能力，精准聚焦关键区域和细分市场，以矫健步伐迈向行业第一阵营。

　　同时，奥马冰箱将坚定不移地践行“全球专业冰箱ODM供应商”的战略定位，坚持全球化运营，倾力聚焦冰箱与冷柜的精研，深度耕耘风冷技术的广阔疆域，全力推进智能制造技术的深度应用，用专业到极致的理念为全球客户提供兼具顶尖品质与极高性价比的冰箱冷柜产品。

　　站在全新的起点，我们将继续秉持可持续发展理念，坚定推进全球化战略，加快绿色、智能创新，以科技推动行业变革，在创造令人瞩目的业绩的同时，共同推动可持续发展目标的实现。

　　0102董事会致辞2023奥马电器环境、社会及公司治理报告产业布局企业简介广东奥马电器股份有限公司（中国深交所主板上市公司，股票代码：002668）成立于2002年，是一家集研发、制造及销售服务于一体的全球化家电企业。

　　公司主要产品包括冰箱（含冷柜）和洗衣机两大类，涵盖“TCL”“Homa奥马”两大品牌，拥有良好的品牌知名度和美誉度，产品远销全球130多个国家和地区，与全球众多知名家电品牌建立重要合作伙伴关系（或者为全球超2000家合作伙伴提供优质产品）。

　　截至2023年，公司已实现连续15年中国冰箱出口量排名第一，连续16年中国冰箱出口欧洲排名第一。

　　公司旗下拥有合肥家电和奥马冰箱两大核心生产运营主体，建有两大生产基地，坐落于广东省中山市、安徽省合肥市。

　　具体产品包括两门冰箱、对开门冰箱、十字门冰箱、T型门冰箱、法式四门冰箱等各类冰箱，以及复式洗衣机、滚筒洗衣机、热泵干衣机、衣物护理机、洗烘一体机等各类洗衣机。

　　奥马冰箱在国外市场采用ODM经营模式，以高性价比产品及稳定的供货能力赢得众多客户信赖；在国内市场生产和销售自主品牌“Homa奥马”牌冰箱和冷柜，并为战略客户提供ODM服务。

　　创新驱动发展愿景公司坚持创新驱动、以用户为导向，不断推出引领市场的创新产品。

　　公司建立了完备的研发体系，拥有多个冰箱、洗衣机研发中心，现有研发人员894人，研发人员数量占比7.04%，累计取得专利授权2,055项，研发实力居国内家电行业中前列。

　　此外，合肥家电还获得“国家级高新技术企业”、“国家知识产权优势企业”、“安徽省企业技术中心”等企业荣誉。

　　公司致力于成为全球领先的智慧家电企业，坚定推进全球化战略，以AI智慧家电为发展方向，通过科技创新全面实现家电产品的互联互通、协同运作及自我学习优化，为用户带来前瞻性的科技体验和智慧健康生活，以科技推动行业进一步发展。

　　合肥家电深耕“TCL”自主品牌，矢志不渝地塑造“科技驱动、活力至上”的组织内核，确立以“品牌引领价值、全球效率经营、聚焦中高端突围”为核心战略路径，持之以恒地追求产品质量的精益求精与性能体验的卓越提升。

　　奥马冰箱坚定不移地践行“全球专业冰箱ODM供应商”的独特战略定位，致力于为全球客户提供兼具顶尖品质与极高性价比的冰箱冷柜产品。

　　关于奥马电器0304关于奥马电器2023奥马电器环境、社会及公司治理报告发展历程2023年亮点绩效合肥家电奥马冰箱连续16年蝉联中国冰箱出口欧洲第一920052008-82013奥马电器成立第一工厂正式投产年销量突破1,000万台奥马已拥有9大生产基地第一台“奥马制造”下线奥马冰箱首创智能双变频和单系统多温区控制技术销量首次突破100万台奥马第二工厂正式投产首次获得中国冰箱出口欧洲第一首次定制奥马集装箱发布出航冷柜厂成立，奥马第一台冷柜下线蝉联中国冰箱出口欧洲冠军10周年深交所上市年销量首次突破500万台奥马第三工厂及配件分厂投产第一台全新风冷对开门冰箱FF2-66研发上市2022奥马电器实现归母净利润4.24亿元，同比扭亏为盈奥马冰箱全球累计销量突破一亿台2023奥马冰箱高端智能制造基地第一期正式投产收购TCL家用电器（合肥）有限公司，冰洗业务进一步增长大事记TCL连续入选凯度BrandZ最具价值中国品牌100强榜单连续15年蝉联中国冰箱出口总量第一荣获“2023年度最具突破性中国品牌奖项”企业战略和文化成为全球领先的智慧家电企业品牌引领价值、全球效率经营、聚焦中高端突围全球专业冰箱ODM供应商愿景合肥家电核心战略路径奥马冰箱战略定位2021奥马举办高端风冷智能制造基地动工仪式年营收突破百亿全面终止金融科技业务并完成相关资产的处置奥马电器控股股东变更为TCL家电集团有限公司，实际控制人变更为李东生先生。

　　2023奥马电器环境、社会及公司治理报告05关于奥马电器06可持续发展治理奥马电器坚持用可持续的态度做好每一台产品。

　　奥马始终站在长期发展战略的高度，将企业社会责任理念融入到生产与运营的各个环节中，在制造过程中注重环境友好与可持续性。

　　ESG管理奥马电器深知，积极应对ESG风险挑战并以可持续方式经营，不仅是企业应对未来需求的关键，更是与社会共同繁荣的基石。

　　2022年，奥马电器下属子公司奥马冰箱成立ESG委员会，专门负责监督和执行公司的ESG政策。

　　2023年，奥马电器发布了第一本ESG报告，全面审视自身在环境、社会和治理方面的表现。

　　本年度内，公司结合国内外最新政策和利益相关方的建议，进一步完善了涵盖环境、社会及公司治理的23项实质性议题，包括环境层面6项、社会层面11项和治理层面6项，展现了奥马电器在可持续发展道路上的坚定决心和实际行动。

　　通过践行可持续发展行动，奥马电器将不断提升公司的长期竞争力，并为实现联合国2030可持续发展目标贡献中国企业的力量。

　　0807可持续发展治理2023奥马电器环境、社会及公司治理报告应对气候变化TCFD分析气候变化是全球共同面对的关键挑战，持续排放的温室气体将造成全球暖化，进而对经济与社会环境造成破坏。

　　我国于2020年9月明确提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标，并在“十四五”规划中进一步提出温室气体减排目标与生态文明建设规划。

　　据此，奥马电器已在公司及各相关产业全面推进应对气候变化行动，推进企业绿色转型，不断提升企业气候韧性。

　　为加速企业绿色转型，奥马电器参照金融稳定理事会（FinancialStabilityBoard，FSB）成立的气候相关财务信息披露工作组（TaskForceonClimate-relatedFinancialDisclosures）于2017年制定的披露建议，从治理、策略、风险管理共三个层面分析了奥马电器在应对气候变化方面的工作，以更好地了解和管理气候变化对公司财务状况和业务运营的潜在影响。

　　奥马电器不断完善应对气候变化相关的公司治理架构，推动公司内部气候变化改进与管理工作。

　　奥马电器旗下子公司奥马冰箱于2022年成立ESG委员会，负责监督和执行奥马冰箱ESG政策。

　　此外，奥马电器旗下子公司合肥家电、奥马冰箱分别成立温室气体小组，负责碳排放核查的管理工作。

　　治理构建低碳生产模式，实现生产运营降本增效优化能源管理体系，调整能源消耗结构持续加强碳排放管理，推进内部温室气体盘查加强产品绿色设计，关注产品全生命周期的环境影响建设绿色企业文化，持续提升企业形象策略工作小组将气候相关风险划分为两大类，即与低碳经济相关的转型风险和与气候变化影响相关的实体风险。

　　A.转型风险政策和法规风险：政府监管要求不断提升，未遵循“双碳”政策与交易所信息披露政策将导致合规风险技术风险：绿色生产、绿色包装与运输等技术将影响到公司的竞争力、生产和配销成本市场风险：因欧美市场绿色贸易、产品包装等政策调整，导致产品进入欧美市场受阻名誉风险：与气候变化有关的企业形象，将进一步影响公司的客户信誉B.实体风险急性风险：气候变化引起的干旱、暴雨、洪水、台风等极端天气影响企业基础设施和运营活动慢性风险：持续性的气候变化带来能源短缺、成本增加等风险风险管理碳排放管理奥马电器参照《ISO14064-1：2018温室气体第一部分：组织层次上对温室气体排放和清除的量化和报告的规范及指南》及《IPCC国家温室气体清单》等定期开展碳盘查工作，按年度统计公司温室气体盘查情况。

　　公司成立温室气体盘查小组，负责其组织运营控制边界内温室气体的识别、盘查、统计各排放源的具体排放量，并参与定期的内部查证。

　　其中，温室气体体系盘查组长负责主导完成年度温室气体盘查，制定并发行温室气体清单和温室气体报告；质量管理中心负责规划公司温室气体工作，温室气体盘查组员负责提供各类活动数据，共同完成温室气体排放盘查并起草盘查清册，统筹内部查证等。

　　第三方机构查证持续改善（减排目标与行动）拟定基准年高层承诺NOYES自我改善查证报告发布排放源识别成立GHG盘查组内部核正排放量量化与计算组织与运营边界确定建立GHG排放盘查清册文件化与记录文件记录保存初步制作盘查报告书是否有问题温室气体管理程序流程温室气体排放关键绩效单位2023年数据温室气体排放总量吨二氧化碳当量169,233.87范围1吨二氧化碳当量31,842.02范围2吨二氧化碳当量137,391.85排放强度吨二氧化碳当量/百万营收11.15气候相关财务资讯揭露的核心要素2023奥马电器环境、社会及公司治理报告09可持续发展治理10利益相关方沟通实质性议题分析奥马电器定期开展面向各利益相关方的重要性评估调研，以确定包括政府与监管机构、股东与投资者、客户、供应商与合作伙伴、员工与社区在内的各利益相关方关注的可持续发展议题，并作为本报告披露及公司进一步践行可持续发展理念的重要参考。

　　公司高度重视与利益相关方的沟通，不断完善各项沟通机制，倾听相关方的声音、了解其诉求，并以实际行动积极回应，携手利益相关方共同发展。

　　以全球报告倡议组织（GRI）发布的《GRI标准（2021年修订版）》（GRIStandards2021）中确定实质性议题分布的相关指导为参照，奥马电器针对环境、社会、治理的重点议题开展了实质性议题分析工作。

　　在实质性议题的分析过程中，公司基于国内外披露标准和指引并结合国际国内政策、同业议题，行业专家及各利益相关方的意见进行了充足分析，深入了解了各利益相关方对奥马电器可持续发展相关工作的期望。

　　基于相关方反馈，公司共梳理出23项环境、社会、治理实质性议题（环境层面6项、社会层面11项和治理层面6项），为奥马电器ESG战略规划、绩效管理和信息披露提供了重要的参考基础。

　　利益相关方关注议题回应方式依法诚信经营，响应国家政策完善产品质量管理体系推进节能减排，研发绿色产品发挥企业资源优势，积极履行社会责任守法合规经营产品质量与安全应对气候变化引领行业发展规范公司管理，建立投资者交流渠道建立良好的沟通机制信息披露透明持续创造价值完善的风险管理提升产品质量，提供优质服务开展客户满意度调查、需求调研，持续完善客户服务加强客户隐私保护负责任营销保护客户隐私高质量产品与服务规范采购流程供应商评估和审核推动行业健康发展公平采购共同发展互利共赢保障员工基本权益尊重职场环境的多元化保证员工职业安全与健康构建畅通的职业发展通道完善员工福利与关爱员工权益与保障多元化与平等职业健康与安全人才培训与发展员工关爱援助社会公益开展志愿活动加强三废管理发展绿色生产研发节能创新产品回馈社会应对气候变化三废管理废弃物有效利用政府与监管机构股东与投资者员工客户供应商与合作伙伴社区与环境对奥马电器的重要性对利益相关方的重要性公司治理体系合规与风控知识产权保护反腐败商业道德信息安全与隐私保护治理323环境管理体系应对气候变化能源管理三废管理水资源管理绿色产品电子废弃物环境607员工权益保障多元化与机会平等员工培训与发展职业健康安全产品质量与安全研发与创新客户服务社会51617供应链管理行业发展社会公益2023奥马电器环境、社会及公司治理报告11可持续发展治理12在“互联网+中国智造”的工业4.0时代背景下，奥马电器凭借持续创新和技术突破，在家电行业的智能制造领域取得了令人瞩目的进展。

　　作为该集团旗下的重要品牌，合肥家电和奥马冰箱长期致力于推动智能制造的发展，并在冰洗业务方面取得重大突破。

　　随着智能制造基地的建设、扩张与投产，奥马电器的制造规模和竞争力得到进一步提升。

　　通过不断的技术创新和尖端技术人才引入，我们将推出更多在设计、技术、品质和成本上领先的产品，满足市场对智能家电的日益增长的需求。

　　作为冰洗产业的行业引领者，奥马电器将不断推动中国制造业向智能制造转型，为中国制造业的繁荣发展做出积极贡献。

　　合肥家电：冰洗产业的制造中心合肥家电在安徽省合肥市肥西县的产业园取得了显著进展。

　　经过数十年的产品与技术积累、市场和客户的口碑沉淀，TCL冰洗产业进入了“由量变到质变”的新阶段。

　　在生产工艺方面，TCL冰洗产业园拥有整机装配与检测线、自动化钣金生产线、德国Tox全自动箱体铆接线、内桶铆接与装配生产线T以上注塑生产设备等，生产流程已达到高度自动化。

　　产业园总占地面积为756.06亩，总建筑面积459,159.06平方米，涵盖生产车间、各种料库、研发楼、综合办公、生活辅助、绿地及辅助设施等。

　　除了完善的基础设施建设，合肥家电还设立了多项激励机制，以吸引高端技术人才，提升TCL冰箱和洗衣机产品的创新能力、技术能力和制造能力。

　　奥马冰箱：高端风冷智能制造基地奥马冰箱高端风冷智能制造基地位于广东省中山市，生产基地全面展示了公司近年来在智能制造方面的成就。

　　在中山市委市政府、南头镇委镇政府大力支持下，2023年11月18日，以“奥马新智造，共创新未来”为主题的投产仪式在新基地内顺利举行，标志着第一期高端风冷智能制造基地正式投产，正式开启了奥马智能制造的新篇章。

　　得益于在数智化生产、数智化物流等方面的大力投入，新基地将是冰箱行业自动化程度最高、智能制造水平最高、生产效率最高标杆工厂之一。

　　新基地的投产将使奥马冰箱的制造能力达到每年1,600万台，进一步提升奥马在制造规模上的竞争力。

　　在智能化生产的基础上，奥马冰箱为基地员工打造了工作、娱乐、休闲一体化的精装生活社区，全方位保障员工生活质量并提高园区整体生产效率。

　　不仅如此，在规划和筹建新基地的全过程，奥马始终如一地将效率、可持续性和安全管理贯彻到基地的建设与运营当中。

　　践行智能制造助力建设数字化智能工厂专题756亩TCL家电（合肥）产业园总占地面积216万台冰箱销量1,600万台/年奥马冰箱制造能力45万平方米总建筑面积256万台洗衣机销量19%洗衣机销量同比增长率8%冰箱销量同比增长率TCL冰洗产业园TCL冰洗工厂生产线“奥马新智造，共创新未来”投产仪式第一期高端风冷智能制造基地外观背板钣金成型线奥马电器环境、社会及公司治理报告ENVIRONMENT环境先行绿色未来作为一个全球化的制造企业，奥马相信，对环境负责是我们商业模式的重要部分。

　　我们立足于企业的长期发展战略，在研发，制造，营销和物流的每一个环节不断创新，推动环境可持续性。

　　1615环境先行绿色未来2023奥马电器环境、社会及公司治理报告绿色生产环境管理体系能源管理奥马电器制定了完善的环境管理体系，从能源管理、污染与废弃物管理、水资源管理等重点议题着手，切实减少生产过程中对环境的影响。

　　公司致力于在设计和研发、生产和销售、包装和运输的每一环节构建奥马绿色生产体系，从点到面，用可持续的态度打造可靠而环保的产品。

　　奥马电器遵循《中华人民共和国环境保护法》《危险废物贮存污染控制标准》《危险废物识别标志设置技术规范》等法律法规，搭建了完善的环境管理体系，并将环境管理融入公司的生产运营过程，下属子公司合肥家电与奥马冰箱各工厂均已通过ISO14001管理体系认证。

　　合肥家电已设立环境安全委员会，由人力发展部负责重要环境管理绩效，相关的环境管理制度由各部门主导编制。

　　在制度层面，公司发布《环境因素识别和评价控制程序》《环境管理体系运行控制程序》等相关规范，规定产品全生命周期阶段公司管辖范围内环境因素的识别、评价与更新。

　　奥马冰箱及各分厂以“环保守法，持续改进”作为环保理念与战略，搭建由综合管理部牵头，多部门联合参与的环境管理体系。

　　综合管理部负责组织公司级检查，并对各分厂、各部门自主职业安全健康、消防与环境保护检查与整改的落实情况进行监督。

　　2023年，奥马冰箱发布《职业健康安全与环境隐患排查治理制度》，规定对职业健康、安全生产、消防及环保等维度进行基础管理，制定日常检查、定期检查、综合检查与专项检查四类检查程序。

　　综管部每年度组织一次ISO14001、ISO45001管理体系内部审核，确保全面排查生产与办公环境隐患。

　　此外，为检验日常环境安全管理的有效性，及时发现管理漏洞，奥马电器每年按计划制定环境应急预案。

　　奥马电器下属公司合肥家电及奥马冰箱均按照《突发环境事件应急预案》要求，及时在当地环境保护部门备案并根据预案内容按期开展应急演练。

　　同时，公司与外部政府单位建立应急联动机制，保障环境风险的事前管理和应急处理能力，及时有效应对环境风险。

　　为规范能源使用，促进公司及相关产业节能减排，奥马电器严格遵照《中华人民共和国节约能源法》，建立了完善的能源管理体系。

　　合肥家电制定《能源管理体系管理手册》《车间能源管理规定》《能源评审控制程序》《能源基准控制程序》等制度，就公司能源目标、指标及控制方案管理等进行详细说明。

　　此外，奥马冰箱制定《能源管理办法》《关键机台能耗管理办法》等内部制度，规定设立关键机台区域能耗考评，以降低区域能耗。

　　基于国家政策与公司实际能源管理情况，奥马电器及下属各公司均已设立年度效益预算目标。

　　合肥家电每年度设定总耗能节约指标，并将节能指标分派至各部门，每月考核部门达成情况与达成率。

　　报告期内，合肥家电设置2023年节电、节水目标3%，年度实际节电占比4.61%，实际节水占比8.47%，均超额完成节能目标。

　　在减少能源和资源使用方面，奥马电器及下属各公司采取多种措施推进新型能源替代与节能减耗技术利用，减少温室气体排放。

　　报告期内，合肥家电设立了清洁能源使用占比达15%的目标，通过建立光伏项目、引进绿电等措施，推进清洁能源转型，达成节能减排的目标。

　　0次件公司因违反环境相关法规产生的处罚0次重大环境违规事件0因违反环境相关法规的环境诉讼全年环境应急演练14次175,770升柴油使用量807,815立方米天然气使用量16,620升汽油使用量能源使用关键绩效29,781吨标准煤240,916,293千瓦时2,407吨标准煤19,590,260千瓦时不可再生能源消耗量总量不可再生电力使用量可再生能源消耗量总量可再生电力使用量32,189吨标准煤260,506,553千瓦时能源消耗量总量总用电量2023奥马电器环境、社会及公司治理报告环境先行绿色未来1817合肥家电节能成果展示大气污染物管理58.74吨2023年，合肥家电挥发性有机物（VOC）排放量污染与废弃物管理作为家电制造企业，奥马电器在生产过程中主要排放生产废气与生活废气，涉及的大气污染物包括氮氧化物、二氧化硫、颗粒物、挥发性有机物（VOC）等。

　　为响应国家废气排放政策，奥马电器严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》《中华人民共和国清洁生产促进法》和国家《关于深入推进重点行业清洁生产审核工作的通知》等法律法规，严格管理公司生产环节中各类大气污染物排放。

　　合肥家电根据《安徽省大气污染防治条例》《合肥市大气污染防治条例》等政策，制定《废气管理制度（3.0）》。

　　公司配置废气处理设施，规定工艺废气必须纳入废气排放管网，经处理后通过烟囱排放。

　　根据环评、排污许可证及《排污单位自行监测技术指南》（HJ819-20170）等要求，公司定期开展环境监测，强化废气排放监管与申报。

　　奥马冰箱已制定《废水、废气管理办法》，规定对废气排放进行处理与监测，确保生产过程中排放的废气符合相关法律法规以及当地环保部门的要求。

　　根据《废水、废气管理办法》，综合管理部将在每年年初制定监测计划及方案，并定期委托资质环保检测公司对生产废气进行监测，出具大气污染物监测报告。

　　500万千瓦时每年可发电2,851.5吨每年减少二氧化碳排放45.6吨每年减少二氧化碳排放68.4吨每年减少二氧化碳排放8万千瓦时每年可节约电量63万元年度节约电费6万元年度节约电费9万元年度节约电费12每年可节约电量万千瓦时2023年，合肥家电完成南仓光伏项目建设。

　　南仓光伏项目每年可发电500万千瓦时，每年减少2,851.5吨二氧化碳排放，为当地提供了清洁、可再生的能源，有效缓解了能源紧张的问题并助力碳减排。

　　同时，通过自发电，该项目每年可节约电费约63万元，有效降低公司运营成本。

　　2023年，TCL合肥冰洗产业园区开展园区路灯优化项目，通过更换高效节能路灯，优化路灯布局，并采用智能控制技术，实现了路灯的自动开关、亮度调节等功能。

　　该项目每年可节约电量约8万千瓦时，减少45.6吨二氧化碳排放，年度节约电费约6万元。

　　2023年，合肥家电实施有源滤波技术，成功降低谐波干扰和电压波动，提高了供电稳定性。

　　同时，公司每年节约电量12万千瓦时，减少二氧化碳排放量约68.4吨，年度节约电费约9万元。

　　南仓光伏建设项目园区路灯优化项目有源滤波改造项目2023奥马电器环境、社会及公司治理报告环境先行绿色未来2019废弃物管理奥马电器致力于最大程度地减少废弃物的产生，并采取严格措施推进废弃物管理与处置。

　　公司参照《危险废物贮存污染控制标准》（GB18597—2023）和《危险废物识别标志设置技术规范》（HJ1276—2022）等标准与技术规范，已制定一系列完善的内部管理办法。

　　针对一般可回收废弃物与一般不可回收废弃物，合肥家电制定危废品管理回收相关制度，将可回收的固体废弃物进行正常出售，废弃电子元器件交由厂家进行专业回收处置，最大程度上避免公司运营活动对环境造成负面影响。

　　同时，奥马冰箱制定《废弃物分类清单》《废弃物管理办法》等制度，从废弃物产生、收集、贮存、运输、处置全流程完善固体废弃物管理。

　　针对危险废弃物，合肥家电制定《危废品仓管理制度》，实行危险废物专人管理，并在危险废弃物仓库专门储存。

　　公司定期委托专业机构对工作场所环境、固体废物、危险化学品管理等进行检查与监测，确保废弃物处置符合国家和地方标准。

　　噪音管理奥马电器致力于减少生产环节产生的噪音对员工及周边环境的影响，公司严格遵守环保法规，采取多项措施进行厂区噪声治理。

　　奥马电器及其下属公司通过定期更新检测方案，完善设备防护和作业环境检测等举措，有效降低噪音水平，确保噪声符合标准。

　　废弃物内容负责部门处置方式金属类废弃物、废塑料、废纸和废木材等各相关部门、制造部委托有资质的单位进行处置一般可回收废弃物废弃物内容负责部门处置方式生活垃圾、建筑垃圾等各相关部门、制造部委托有资质的单位进行处置一般不可回收废弃物废弃物内容负责部门处置方式电子类废弃物、废包装桶、表面处理污泥等综合管理部储存在危险废物仓库，委托有资质的相关危险废物处理单位处置危险废弃物水资源管理奥马电器在生产过程中消耗水的环节主要为实验室测试用水、生产测试用水、生活用水、消防用水等。

　　围绕节水优先的原则，奥马电器严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《水污染防治行动计划》《中华人民共和国污水排放标准》等法律法规与相关规范，持续推进水资源全生命周期管理。

　　下属子公司合肥家电依照《合肥市水环境保护条例》等制定《废水管理制度》，规范污水排放流程与监管制度。

　　奥马冰箱出台《废水、废气管理办法》等制度，对污水处理设施的运行和维护进行严格监控，确保排放水质符合广东省《电镀水污染物排放标准》（DB44/1597-2015）珠三角现有项目水污染排放限值要求。

　　同时，奥马冰箱定期委托第三方对公司生产废水进行监测，对于检测不达标的废水处理情况，参照《纠正和预防措施程序》进行后续作业。

　　奥马电器及下属公司不断探索循环用水和废水回用的新方式，提升生产用水效率。

　　合肥家电积极推进生产过程中的节水措施，包括注塑挤扳机、实验室测试过程中废水的回收等。

　　此外，奥马冰箱在生产过程中已采取多种节水措施，包括利用循环水、采用低压供水技术减少用水量等。

　　同时，奥马冰箱在各厂区更新引入了智能物联水表系统，在降低成本的同时实现数据实时分析，及时排除故障。

　　合肥家电污水站中和反应槽废水过滤器调节池污泥溶缩压缩回用水池达标排放混凝反应沉淀HCLPAC气浮系统PAM合肥家电污水处理工艺流程图288,360吨废水排放总量1,484,629吨总耗水量15,566.31吨215.17吨无害废弃物排放总量有害废弃物排放总量15,781.48吨废弃物排放总量2023奥马电器环境、社会及公司治理报告21环境先行绿色未来22绿色文化企业的可持续发展离不开良好的环保意识和实践。

　　公司从完善绿色办公措施、提升员工环保意识等多方面着手，在办公场所采用多样化的节能措施，并通过定期举办培训与教育活动宣导绿色文化，提高员工的环保意识和参与度，为企业树立可持续发展文化基础。

　　2023年，奥马电器在绿色办公方面开展了一系列重点工作，在为员工打造更健康、更舒适的办公环境的同时，建设环境友好的办公场所。

　　此外，公司致力于推广无纸化办公，通过上线电子文档管理系统、提倡双面打印、在各楼层设置纸张回收箱等措施，鼓励员工减少纸张使用。

　　公司通过多样化的环保主题活动，鼓励员工主动践行生态文明价值观，激发员工的环保热情和参与度。

　　此外，公司定期对员工进行环保知识教育培训，提高员工的环保意识和技能，推动绿色办公理念在全员范围内的落地和推广。

　　绿色办公绿色文化宣导2023年6月5日，奥马冰箱开展了“6·5世界环境日”主题活动。

　　活动介绍了世界环境日的由来，并以危险废弃物规范化管理为主题，向员工介绍了固体废弃物分类、危险废弃物标识制度等。

　　员工们通过本次活动了解了危险废弃物的管理流程和要求，应对事故和应急情况的措施。

　　奥马冰箱“6·5世界环境日”主题活动2023年，合肥家电积极开展环保主题培训，以提升员工的环保意识和知识水平。

　　在6月和11月，公司分别举办2次环保主题培训，邀请各部门的专职和兼职安环管理员、车间以及仓库危废管理人员参与。

　　培训内容涵盖了多个方面的环保知识，包括危险废弃物标签填写规范、一般工业固废管理以及公司的环境管理制度等。

　　合肥家电开展环保主题培训6月环保培训现场“6·5世界环境日”主题活动介绍危险废弃物标识制度绿色产业链奥马电器持续致力于打造绿色产业链，以实现环境友好型生产与可持续发展。

　　奥马电器从企业长期发展战略入手，将绿色发展理念融入产品研发与生产、仓储与物流、产品包装等各环节，不断减少运营过程中的不必要排放与浪费。

　　此外，公司持续推动与供应链合作伙伴的沟通与协作，共同推动环保技术和创新的发展，构建绿色产业链。

　　在产品研发环节，奥马电器始终坚持研发高效节能产品，通过产品能效管理创新，提升产品阵容能效等级。

　　合肥家电自2021年初开始研究超低温技术，并于2022年成功研发基于R600a制冷剂的“-36℃晶膜态深冷保鲜技术”，形成了TCL-36℃深冷技术，产品能效表现领先行业平均水平。

　　奥马冰箱系列产品长期使用R600a制冷剂，累计已减少数百万吨潜在的消耗臭氧层物质排放。

　　在产品原材料采购环节，公司在供应链中积极倡导环保理念，优先选择符合环保标准的原材料和产品。

　　奥马电器已制定完善的绿色采购管理体系，要求采购前调查各厂商或相关方对环境污染因子的控制能力及其环境绩效，形成合格供应商清单，并定期对相关方执行状况进行监督和确认。

　　在产品生产环节，奥马电器采用先进的节能设备和技术，持续优化能源利用效率。

　　在产品材料与包装的选择上，公司避免使用塑料，更多采用可循环利用的金属，增强产品可回收性。

　　奥马冰箱持续推进产品绿色包装使用，配套说明书均采用环保大豆油墨和再生纸张印刷，进一步降低产品对环境造成的负面影响。

　　在产品仓储与物流环节，奥马电器积极践行绿色物流，减少产品仓储与物流环节的资源消耗。

　　合肥家电不断减少产品包装及周转过程中纸箱的使用，并采用可回收的包装器具，如专用的工装车、可回收的胶箱等。

　　此外，合肥家电的仓库夹抱车辆已全部使用新能源电瓶车，并已自建一万平低碳无污染的智能立体仓。

　　未来，奥马电器将不断推进生产运营全环节创新，在价值链中持续改进信息化、数字化能力，确保公司产品和业务适应未来发展趋势。

　　2023奥马电器环境、社会及公司治理报告23环境先行绿色未来24INNOVATION安全保障产品创新奥马电器以持续性技术创新与卓越的产品质量为荣。

　　我们致力于成为全球领先的智能家电企业，将“专业到极致”的核心理念和“性价比到极致”的核心竞争力作为企业永续发展的动力。

　　2625安全保障产品创新2023奥马电器环境、社会及公司治理报告54,205万元研发投入研发与创新奥马电器致力于探索创新边界，将先进的研发能动力和深厚的行业经验结合，不断推动产品创新研发，重视知识产权保护，精进智能制造技术，持续提升生产效率和产品品质。

　　研发实力奥马电器以“创新技术，以人为本，理性实用”的产品研发理念为指导，持续深耕研发工作。

　　2023年，公司研发投入为54,205万元，本期投入金额同比增长15.10%。

　　同时，奥马电器制定多项研发激励制度，如技术创新奖、科技创新奖等内容，激发员工创造性。

　　奥马电器拥有多个研发中心，其中，合肥家电拥有冰箱研发中心、洗衣机研发中心，各研发中心负责制定产品技术路线及研发体系能力建设、同时推进产品开发并确保产品性能和质量。

　　奥马冰箱研发中心聚焦风冷产品开发、工艺提效等技术产品与技术研发，持续夯实公司研发实力。

　　企业研发中心风冷产品开发、高效节能技术攻关、工艺提效、节支降耗省级工业设计中心产品外观设计、面板材质、内饰设计、丝印设计国家认可实验室产品性能检测、产品安全性及稳定性检测奥马冰箱研发中心研究方向TCL白家电检测中心成立于2014年8月，总占地面积6,000㎡，总投资超过4,000万元，可满足冰箱、洗衣机产品线万台规模的产品研发需求。

　　检测中心规划有冰箱实验室、洗衣机实验室、可靠性实验室、部品实验室、保鲜实验室等综合检测能力，覆盖产品性能、安全、力学、声学、EMC、软件、电性能、智联互联、保鲜、RoHS等多个测试专业。

　　检测中心运行严格按照IEC/ISO17025体系要求，并与中国家用电器研究院、合肥通用机电检测院、威凯检测技术研究院、安徽省检测技术研究院、合肥市产品质量检测院建立长期检测技术交流活动，获得SGS认可实验室认证。

　　TCL白家电检测中心合肥家电检测中心合肥家电创新技术创新技术与产品奥马电器重视研发创新成果转化，在可持续研发理念指引下进行多渠道创新产品开发。

　　2023年，奥马电器重点突破制冷效率、降低能耗、采用环保材料等内容，共开展创新研究项目共计57项，获年度专利授权330项，累计专利授权2,055项。

　　在冰箱领域对于冰箱保鲜、深冷、高能效、低噪音、制冰、嵌入和CMF等产品特点进行研发突破，推出薄嵌系列冰箱。

　　同时，合肥家电在洗衣机健康免污技术上取得突破，发布全域免污技术与“超薄大筒径+高颜值”产品特点构建洗衣机产品竞争力。

　　发泡剂体系升级，减少发泡材料使用量5%薄嵌系列产品在未使用VIP板的情况下，实现能耗与箱体泡层厚度行业领先毛细管喷发噪音研究储液器回流噪音改善分子保鲜科技多点离子杀菌净味技术AI智能精准控温分子级智能保鲜技术智能降噪技术国标1级能效欧标A级或A-10%澳标水星4.5、电星5噪音等级达到欧标最高等级A双滚筒产品G160C16-HDY/G160Q10-HDY获中家院声品质评测认证优秀奖滚筒G120T6-HB产品在中国家用电器检测所进行的除臭和除味认证中均达A级水准WIFI功能自动投放洗涤剂智能称重洗净度智能检测冰箱技术洗衣机能效噪音健康智能化管路振动仿真技术使用干湿分储远程OTA升级集成化变频技术智能诊断技术等智能双重判干技术颁奖单位合肥家电所获奖项名称中国家电创新零售峰会组委会TCL冰箱2023中国家电创新零售优秀案例奖2023中国冰箱行业高峰论坛组委员2023中国冰箱行业超薄嵌入式保鲜产品全国家用电器工业信息中心TCL超薄零嵌系列冰箱深冷鲜储薄嵌先锋汉诺威工业设计论坛2023年iF产品设计奖德国设计协会2023年红点产品设计奖中国家用电器研究院2023年度产品创新成果奖中国家庭洗衣及烘护行业高峰论坛组委会2023中国家庭洗衣及烘护行业TCL洗衣机分类洗护创新品牌中国家庭洗衣及烘护行业高峰论坛组委会2023中国家庭洗衣及烘护行业洗烘护集成机产品创新奖2023奥马电器环境、社会及公司治理报告27安全保障产品创新282023年9月20日，TCL召开主题为“在一起，两相宜”的2023年TCL洗衣机秋季新品发布会，正式发布一站式洗烘护解决方案TCL双子舱洗烘护集成机T10。

　　“薄嵌”和智能互联是产品的最大亮点——该产品555毫米的机身为行业目前最薄。

　　此外，双子舱T10洗衣机精研控水及控温技术，配置蜂巢内筒，洗净比提升至行业领先的1.1。

　　2023年，旗下子公司奥马冰箱持续丰富风冷冰箱产品线，研发不同尺寸、风格和功能配置的个性化产品，以提升用户体验。

　　同时，奥马冰箱不断加强智能冰箱研发与技术储备，探索集成智慧物联网的解决方案，推出了多门平嵌技术产品、新欧标B级能耗产品和超窄抽屉风冷冰箱，领航智能家居技术未来。

　　合肥家电T10洗烘护集成机超薄全嵌四门大容量冰箱FF4-650（BCD-520）超薄全嵌四门大容量冰箱采用超薄全嵌设计，该款冰箱实现零距离橱柜嵌入，有效节省占地面积达35%，从而释放厨房空间。

　　此外，产品搭载26档全变温制冷控制系统，实现宽幅自由变温，满足不同食材的存储需求。

　　冷藏室设有独立的高密封性保湿保鲜区，有效隔绝外部水分，延长蔬果的保鲜时间。

　　内置AG+蓝晶除菌净味技术，除菌率高达99.99%，保障食材的健康与安全。

　　T10洗烘护集成机效果图颁奖单位奥马冰箱所获奖项名称中国家用电器年度产品创新成果奖奥维云网2023年度趋势赋能品牌2023年度低碳节能趋势产品奖知识产权保护奥马电器高度重视知识产权保护，始终将知识产权管理置于企业管理战略的关键位置。

　　奥马电器严格遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国专利法实施细则》等法律法规，推进公司知识产权保护工作。

　　合肥家电出台《专利管理工作办法》等制度文件，明确规定公司专利保护与处罚方法，并设置专门的专利管理人员。

　　为提升公司管理层以及工程师的专利意识，奥马电器不定期组织专利培训学习，持续深化员工专利意识，增强员工研发积极性。

　　2023年，合肥家电举办以《高价值专利挖掘和撰写》为主题的专利培训活动，旨在提升研发人员专利申请技能，培训共覆盖40人。

　　2,275项累计申请专利1,635项累计授权专利数量合肥家电奥马冰箱累计申请专利累计授权专利数量实用新型专利373项实用新型专利298项发明专利118项发明专利32项外观专利201项外观专利90项692项420项2023奥马电器环境、社会及公司治理报告29安全保障产品创新30产品质量与安全奥马电器始终坚持以产品创新为驱动，以质量安全为保障，致力于成为全球领先的智慧家电企业。

　　我们坚持以用户为中心，不断完善产品质量管理体系，保障产品质量安全，提升客户服务质量。

　　质量安全保障质量管理体系奥马电器严格依照《中华人民共和国产品质量法》与国内外各项质量管理标准规定，奥马电器严格依照《中华人民共和国产品质量法》与国内外各项质量管理标准规定，不断完善公司质量管控流程以及产品质量改善流程。

　　合肥家电制定《质量、环境职业健康体系管理手册》《内销产品的一致性及标识管理控制程序》《不合格品控制程序》《产品的监视和测量控制程序》《产品标识和可追溯性控制程序》等内部质量管理制度，规范质量管理体系与操作流程。

　　奥马冰箱出台《质量手册》《新产品售后质量监控方案》《产品召回管理办法》《纠正和预防措施程序》等规定，落实产品质量安全管理。

　　公司严格遵照GB/T2828.1国家标准与进货检验指导文件要求标准，制定管理流程制度文件，要求原材料符合RoHS及REACH法规，并对每批物料的包装、外观、尺寸及性能进行检验，确保原材料质量安全。

　　截至2023年底，合肥家电已完成CCC认证，冰箱外销所获认证包括SAA，CB，CE，GS，KC认证，洗衣机外销拥有包括SAA，CB，CE，GS，SASO，BSMI，KC，TISI，BPS认证。

　　奥马冰箱已完成包括CCC认证、UL认证、TISI认证、TUV认证和VDE等质量与安全认证。

　　其中，合肥家电建立进货检验管理流程，保证来料质量、过程质量达到统一标准。

　　奥马冰箱部件加工部门执行“生产前首检—换模—产品首检”全方位的检查机制，并对每批次生产产品进行质量安全管理。

　　为进一步保障出厂产品质量，奥马冰箱要求各分厂于布点全产品组装线执行质量检查，对半成品与产品外观、冷媒检漏、制冷、安全性能等检验。

　　在关键零部件组装过程中，MES智能防错检查系统的应用能够进一步提高产品质量。

　　其中，奥马冰箱建立了IPQC过程成品质量抽查机制，对过程成品结构、安规认证一致性、制冷线等维度进行全天不定时抽检，确保成品各部件及功能达到质量安全管理标准。

　　同时，奥马冰箱在成品出厂前进行再次抽查检验，保障各批次产品出厂质量符合国家“三同标准”与欧盟标准。

　　在管理架构方面，合肥家电成立质量管理中心，统筹公司全流程、全链条的质量管理和全球售后服务的衔接管理。

　　质量管理中心制定质量KPI目标和具体达成的评价机制，按期输出市场质量异常、质量成本等报告，及时处理和解决各种质量事故及纠纷事宜，并参加对供应商的评审工作。

　　委员会由主管质量体系的副总裁领导，并交由管理层制定、评审年度质量指标，分析规划改善措施，提升公司质量管理体系运营有效性。

　　洗衣机产品线质量BP冰线产品线质量BP产品认证室冰箱制造质量室质量管理中心检测中心洗衣机制造质量室市场与用户口碑室NPI管理室体系运营改进室VQA管理室2023年11月21日，在奥马全嵌系列冰箱新品发布会上，中国家用电器研究院副院长曲宗峰向广东奥马冰箱有限公司正式颁发了由中家院北京认证中心授予的三同产品认证证书，对奥马产品品质与高品质家电制造理念高度肯定。

　　作为出口高端品牌，奥马始终坚持同线同标同质的“三同标准”理念，坚持同一条生产线、同一个标准、同样的产品质量，保证每台冰箱都符合欧盟标准，让全球用户共享出口高品质。

　　奥马冰箱荣获“三同产品认证证书”三同产品认证证书为降低风冷冰箱噪音年累计不良率，提升消费者信任，公司质量改善成员调取年累计不良数据对风冷产品U920平台，U700平台，U595平台，U545平台，U520平台分析，锁定各平台共同的突出问题点，明确四大主要因素并制定针对性改进措施。

　　合肥家电降低风冷冰箱噪音年累计不良率项目为持续改进产品质量，提升消费者体验，奥马电器采取了智能化升级、设计优化、工艺技术创新等一系列举措优化产品质量。

　　此外，奥马电器组织多样化质量技能培训，不断强化员工质量意识，落实从生产设备升级及员工操作提升等多个维度推进产品质量改善。

　　2023年，合肥家电升级智能化生产制造设备，投入自动化生产工具和设备，配备外观AI监测设备，改造生产线，全面提升公司生产效率以及产品质量。

　　颁奖单位获奖主体奖项中国质量认证中心合肥家电“好家电认证”荣誉合肥家电“嵌入式电冰箱嵌装一级”认证合肥家电“2023年度沸腾质量奖”中国家电及消费电子展览会组委会/中国家用电器协会合肥家电AWE2023艾普兰奖——优秀产品奖中国家庭洗衣及烘护行业高峰论坛组委会合肥家电2023中国家庭洗衣及烘护行业智慧洗护明星产品中国家电网&京东家电家居合肥家电2023中国家庭洗衣及烘护行业杰出渠道表现产品中国家用电器研究院奥马冰箱2023中国家电行业“好产品”2023年，奥马电器及其产业获得如下产品质量奖项：合肥家电质量管理架构图奥马电器参考标准ISO标准ISO9001:2015、ISO/IEC17025中国标准GB4343.1-2018、GB4706.1-2005、GB470.13-2014、GB/T8059-2016、GB12021.2-2015、GB19606-2004、GB470.24-2008、GB/T4288-2018、GB12021.4-2013、GBT4214.4-2008美国标准CAN/CSA-C300-18、ANSI/AHAMHRF-1-2019欧盟标准EN60335、EN62552:2013、EU2019/2016澳洲标准AS/NZS60335、AS/NZSCISPR14.1:2013、AS/NZS4474.1:2007、AS/NZS4474.2:2009*所列参考标准为奥马电器及旗下产业认证的所有标准，部分标准仅适用于合肥家电或奥马冰箱2023奥马电器环境、社会及公司治理报告31安全保障产品创新32召回产品评估2022年，奥马电器达成0产品质量投诉。

　　质量管理培训奥马电器高度重视员工质量管理培训，致力于提升员工的质量管理意识，支持各部门开展产品安全和高质量生产、检测方面的工作。

　　4522413,9871,500次次人次人次质量管理与控制类培训产品安全相关培训覆盖人员覆盖人员2023年9月，合肥家电开展两场质量管理知识讲座，主题为PFEMA相关知识与《基于主动预防的质量管理模式》培训。

　　活动邀请PFEMA（过程失效模式及后果分析）专家，介绍FEMA基础知识及通用方法指南、PFEMA应用与实施等内容，并为员工分享质量、研发、部品、制造、市场服务的主动质量管理应用等知识。

　　2023年12月，奥马冰箱开展了以成品审核标准及管控要求为主题的质量管理培训。

　　培训旨在提升员工对于质量标准与检验要求的理解，有效增强质量检验团队的检验能力水平。

　　合肥家电开展《PFEMA知识介绍》与《基于主动预防的质量管理模式》培训奥马冰箱开展成品审核标准管理培训PFEMA相关知识讲座现场《基于主动预防的质量管理模式》培训现场不合格产品管理奥马电器高度重视产品召回管理，在实践中建立起完善的产品召回管理流程及制度，最大程度减少对消费者利益的损害，把控产品质量安全。

　　其中，合肥家电出台《不合格品控制程序》，奥马冰箱制定《产品召回管理办法》《纠正和预防措施程序》以及《不合格品输出控制程序》等制度，严格规定了产品召回涉及的部门与程序。

　　一旦涉及产品召回事件，公司将召集研发、质量、制造工厂、销售、售后服务等相关部门，成立产品召回小组，对需召回的产品进行规划、通知、记录和评估。

　　奥马冰箱产品召回流程合肥家电产品召回流程NY产品召回产品评估及启动召回记录存档召回总结纠正及预防再发生召回产品处置产品召回原因分析及总结产品失效问题分析及制定纠正预防措施产品召回处理制定产品召回实施实施产品召回制定产品召回计划厂内/市场反馈产品重大质量缺陷或失效问题启动召回程序已交付给客户的产品出现可能召回时机2023奥马电器环境、社会及公司治理报告33安全保障产品创新342022年，奥马电器达成0产品质量投诉。

　　客户服务“用心为客户服务，决心让客户感动”是奥马电器坚持的客户服务理念。

　　奥马电器建立健全保修政策及售后服务体系，不断提升客户服务效率，为消费者提供更好的产品和服务体验，提升消费者对品牌的认可度和信任感。

　　在客户响应方面，合肥家电搭载智能回复机器人，并不断扩展机器人服务品类，推动各产品线年，合肥家电全面升级客户管理系统、用户服务USS等管理系统，提升客户服务管理水平与响应速度。

　　此外，在多渠道、多平台沟通的基础上，奥马冰箱通过“通话录音质检平台”建立档案，提高客户需求追踪效率。

　　2023年，奥马冰箱对领航客户、高端机客户进一步明确了服务跟踪方案，实现2小时响应预约，即时工单完成率达75%。

　　在售后政策方面，奥马电器积极扩大保修范畴，力求为消费者提供最优质的使用体验。

　　产品自出售之日起计算三包期，7天内产品如出现问题用户可以选择退机、换机或保修，15天内产品如出现问题用户可以选择换机或保修。

　　下属子公司奥马冰箱对客户承诺中心城市24小时内服务到位，乡镇48小时内服务到位，为边远地区提供预约服务。

　　在此基础上，公司对于服务网点有明确的服务要求和清晰的维修标准，编写了《产品零件拆装培训》《产品维修服务手册》等内容供服务人员参考，明确维修标准。

　　奥马电器注重客户投诉及其处理，设立了多元化的客户沟通渠道，客户可通过微信公众号、客服电话、公司官网、电商平台等渠道提交问询与诉求，并由专人负责跟进、处理、回复。

　　下属子公司合肥家电遵循《TCL全品类用户&客户抱怨解决机制》，对于不同的客诉进行针对性的处理。

　　在此基础上，奥马电器高度重视客户隐私保护，制定了严格的数据管理政策与权限设置。

　　公司在客户信息的获取、监测与输出多个流程节点均有相关保护机制，确保客户隐私安全。

　　其中，合肥家电对数据系统所有用户信息进行了全面的脱敏检查，强化用户信息管理与保护。

　　100%合肥家电投诉处理率94.37%奥马冰箱客户满意度87.8%投诉处理满意率5.2天平均处理关闭时效中国客户服务节京东最佳雇主单位最美客服人培训达人匠心服务奖最佳提升奖颁奖单位合肥家电2023年获得以下客户服务奖项：奖项名称赋能服务团队为更好地服务消费者，奥马电器坚持赋能服务团队，提升客户服务团队服务意识与技能。

　　公司出台了包括《用户服务中心培训管理规定》等客户服务管理制度，对不同工种员工进行分层培训与管理。

　　其中，合肥家电则在全国范围内进行工程师现场培训、线上培训以及白家电服务能力建设等培训，全方位赋能公司服务团队。

　　奥马冰箱则运用包括知识库、视频、直播等多样化培训形式，提升工程服务人员能力。

　　2023年6月13日至6月17日，合肥家电举行OBG全球冰洗技术培训，该培训旨在分享OBG产品技术专业知识，加强前端与后台的沟通和技术交流，帮助海外技术人员与服务商更了解TCL冰洗产品。

　　本次培训理论与实践相结合，主要覆盖基础产品知识及实操拆机、故障排除等内容。

　　合肥家电举办OBG全球冰洗技术培训2023年12月27日，奥马冰箱各分厂售后主管齐聚奥马总部四楼大培训室，开展各中心售后主管培训会。

　　会议中对于2023年服务工作进行全面总结，并结合售后数据，进一步明确了未来产品品质要求。

　　奥马冰箱举办售后主管培训会全球冰洗技术培训合照24场线人次场共计覆盖工程师现场培训2023年，合肥家电开展2023年2023奥马电器环境、社会及公司治理报告35安全保障产品创新36PERSONNEL人才培育共同发展人才是奥马电器的宝贵财富。

　　公司积极践行“以人为本”的理念，致力于为员工提供公平、安全、健康的工作环境，完善的培训体系以及广阔的职业发展平台，与员工携手前行，共同发展。

　　3837人才培育共同发展2023奥马电器环境、社会及公司治理报告员工权益保护奥马电器将员工权益作为企业员工管理的基准线，为员工提供全面的权益保障。

　　同时，公司还提供了多样化的福利待遇，旨在满足不同员工的需求，进一步提升员工的工作满意度和归属感，从而切实保障员工的合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。

　　此外，奥马电器大力倡导民主沟通，鼓励员工参与企业管理，通过多渠道的沟通方式，确保员工的声音能够被充分听取和尊重。

　　奥马电器坚持公平就业原则，坚决反对任何形式的用工歧视，承诺在招聘、培训、晋升等各环节中，不因性别、年龄、种族、宗教信仰、残疾、婚姻状况等因素对员工进行区别对待。

　　公司为残疾员工提供符合其能力和需求的岗位，并每月提供专项津贴，以切实支持他们在职场上的发展。

　　此外，公司定期举办少数民族文化活动，旨在尊重和保障员工的信仰自由和民族文化，营造一个多元化、包容性的工作环境。

　　旗下子公司合肥家电发布《禁止使用童工及未成年工管理程序》，严格禁止使用或支持任何主体使用童工，并要求招工时必须采取有效方法鉴别员工的真实年龄，防止因员工虚假年龄文件而误招童工。

　　奥马冰箱招聘管理制度明确规定，未满16岁人员不得录入人事系统或办理入职手续。

　　对于未成年员工，奥马冰箱参照未成年用工要求，与其签订实习协议，并严格按照相关法律法规对其进行管理与培训，充分保障其合法权益。

　　多元化与机会平等奥马电器建立了具有市场竞争力的薪酬福利体系，并通过员工绩效管理系统，将薪酬与员工的业绩表现紧密结合。

　　为确保薪酬的公平性和合理性，公司通过岗位分析与评估，全面、准确地衡量各岗位的相对价值，并结合职位等级情况，核定相应的薪酬等级。

　　同时，公司根据员工的岗位价值、工作能力、工作态度等要素，定期对职级及薪酬等级进行动态调整，以引导和激励员工不断提升能力和绩效。

　　在员工福利上，奥马电器注重员工的多元化需求，设立了多种福利政策，包括但不限于加班补贴、餐费补贴、全勤奖、高温补贴、车费补贴等，多渠道丰富员工福利体系建设。

　　同时，公司为员工提供免费宿舍，并配备空调、洗衣机、热水器等设施，确保员工享有舒适的居住环境。

　　薪酬福利为了最大限度地捍卫员工的合法权益，奥马电器构建了高效透明的沟通机制与问题处理流程，鼓励员工畅所欲言，营造职场民主沟通氛围。

　　奥马电器及下属合肥家电、奥马冰箱定期举办员工座谈会，确保员工的每一条建议都能被有效传达。

　　2023年，奥马冰箱发布《关于进一步畅通员工沟通渠道的通知》，促进公司与员工的交流沟通。

　　同时，奥马冰箱设立总经理信箱、员工建议箱、专线电话、“奥马说说”公众号等多样化沟通渠道，为员工提供了表达意见、交流想法的便捷渠道。

　　此外，奥马冰箱定期开展针对基层主管和上下级沟通的培训活动，不断强化公司内部沟通桥梁。

　　民主沟通合肥家电积极推动员工沟通参与，定期举行总经理与员工代表座谈会，打造收集与反馈员工意见的重要平台。

　　座谈会上，员工代表与管理层就跨部门团建、班车路线和宿舍配置等议题，共同制定优化方案，并就先前反馈意见的解决进展作充分沟通，切实回应员工心声，有效提升员工满意度。

　　合肥家电员工代表座谈会合肥家电员工代表座谈会现场奥马电器高度重视员工权益保护。

　　公司严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，始终严守合规底线，坚决贯彻依法用工，致力于为员工提供一个公平、安全、健康的工作环境。

　　员工权益保障100%奥马电器劳动合同签订率3,8786,365人人8,806人5,734人585人女性员工数30岁以下员工数量男性员工数30-50岁员工数量50岁以上员工数量员工性别分布员工年龄分布2023奥马电器环境、社会及公司治理报告人才培育共同发展4039员工培训与发展奥马电器深知员工的成长与提升是企业持续发展的核心动力。

　　因此，公司不断完善内部晋升机制，确保每位员工都能享有公平、透明的晋升机会。

　　同时，公司搭建起全方位、多层次的培训体系，旨在赋予员工更广泛的知识技能，促进企业与人才的共同成长和繁荣。

　　奥马电器始终将员工的职业发展置于企业发展的重要位置，并不断优化和完善内部人才体系。

　　在人才选拔方面，奥马电器采取了内部竞聘与外部招聘相结合的策略，有效促进公司人才体系的优化配置和流动，进一步激发公司人才活力与潜力。

　　同时，公司积极参与校园招聘、大型双选会，与多所高校建立校企合作关系，并利用公司校友资源开放内推通道，实现企业与高校的资源共享和优势互补，确保选拔渠道与人才配置的多元化。

　　在绩效评估方面，奥马电器针对员工的不同岗位性质，定期开展全面的绩效评估，重点考察员工在安全、品质、纪律等关键领域的表现。

　　下属合肥家电基于人才盘点、任职资格与数据分析结果，引入360度测评、敬业度评价等工具，全面搭建评估与考核架构，在有效提升员工工作积极性的同时，促进员工在各个方面的自我提升和全面发展。

　　为确保员工职业发展的规范性和公平性，奥马冰箱则制定了《奥马干部管理办法》《技术人员职称评定管理办法》，构建了包含“管理通道”和“技术通道”的双向职业发展路径，明确各职业发展通道及相应的任职资格要求，为员工提供更加广阔和多元的成长空间。

　　畅通的晋升渠道为全面赋能员工，助力员工发展，奥马电器构建了一套系统性强、层级分明的人才培养体系，并制定了《培训管理办法》和《讲师管理办法》等制度性文件，明确规范培训活动。

　　为提升员工学习热情，落实公司人才培养体系，奥马电器积极推进企业内部学习体系的建立。

　　在培训内容的设计上，奥马冰箱注重全面性与针对性相结合，设立企业文化理念、产品知识、专业技能以及职务资格培训等多元化的课程，多维度提升员工的职业素养和综合能力。

　　同时，公司针对不同层级员工（如管培生、专业技术人员、基层管理干部、中层管理干部、内训师等）推出定制化培训方案，推动公司的持续发展和竞争优势的提升。

　　全面的培训赋能13.15小时男性员工平均受训时长10.24小时女性员工平均受训时长3,150次员工培训总场次2023年奥马电器及下属子公司员工培训情况：为提高员工对公司的认识并帮助新员工更好地适应工作岗位，合肥家电举行以“凝聚新力量，奋进新征程”为主题的新员工培训。

　　本期新员工培训为期9天，以在线社群互动的形式开展，内容涵盖线上课程学习与线下授课与活动两个部分。

　　合肥家电开展“凝聚新力量，奋进新征程”新员工培训凝聚新力量，奋进新征程新员工培训为满足冰洗业务的迅速发展和不断扩大的生产规模，拓展人才专业能力，2023年10月，合肥家电人力发展组织制造中心基层管理人员进行赋能培训，提升各班组长基础管理能力。

　　合肥家电开展班组长基础管理培训班组长基础管理培训合影合肥家电人才培养体系鹰系列培养项目专业类培养项目新任系列培养项目学习平台资源搭建根据入职年度、门槛目标、能力指标等，为应届毕业生搭建从“雏鹰”“飞鹰”到“精鹰”的领导力发展体系以及新任与高潜人才培养体系，帮助应届毕业生快速适应职场身份转变。

　　定期根据员工的岗位性质与工作内容展开专业能力培训，进一步保障组织战略项目快速落地。

　　以新任经理、部长及总监等新任管理员工为目标开展专项培训，定向提升新任管理人员的管理能力。

　　建立“T学堂”等多个面向全体员工开放的公共学习平台，采取多样化的学习方式，共享学习资源。

　　2023奥马电器环境、社会及公司治理报告41人才培育共同发展42职业健康与安全奥马电器高度关注员工职业健康与安全，严格遵守相关等法律法规，建立健全公司职业健康安全管理体系，为员工提供安全的生产环境。

　　奥马电器持续完善职业安全管理体系建设，基于《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规，制定了百余项安全生产相关内部制度。

　　公司旗下合肥家电已制定《职业风险识别和评价控制程序》《法律、法规和其他要求识别控制程序》等69项相关程序与制度，奥马冰箱则已制定《职业健康安全与环境隐患排查治理制度》《安全生产风险分级管控办法》等36项安全生产相关制度。

　　在此基础上，奥马电器将安全管理体系建设延伸至供应商，要求公司所处范围内的供应商进行职业健康安全管理。

　　安全生产管理为贯彻落实国家有关安全技术标准，及时发现和消除安全、消防、职业卫生、环境保护等方面的事故隐患，避免工伤、职业病、火灾、环境污染事故发生，奥马电器建立了完善的安全生产检查机制，全面保障员工生产安全。

　　合肥家电积极践行安全生产责任制，按照职业健康与安全相关规章制度建立了职业健康安全委员会，负责研究部署、指导安全管理工作，完善公司安全管理体系建设，落实安全管理责任。

　　公司要求各分厂每年开展不低于两次的生产危险点评估，通过日常巡查纠正不规范作业行为。

　　2023年，合肥家电通过安徽省应急管理厅“安全生产标准化二级企业”认证。

　　奥马冰箱于报告期内更新《职业健康安全与环境隐患排查治理制度》，坚持贯彻安全检查“六查”，即查意识、查管理、查教育、查行为、查隐患、查措施，全方位管理生产风险，夯实安全生产基础。

　　此外，奥马冰箱发布《安全生产风险分级管控办法》并修订《危险源辨识、风险评价和风险策划控制程序》，对危险源与有害因素展开全面辨识评价。

　　720.27万元安全生产投入00人次因公死亡人数重大安全事故340次奥马冰箱开展专项安全检查18次合肥家电开展安全检查2023年奥马冰箱职业健康安全与环境隐患排查框架季节性检查节假日大检查公司级专项安全环境隐患排查分厂专项安全环境隐患排查EHS指标以及预防性指标达标评价检查ISO14001、ISO45001管理体系内审日常检查安全环境综合检查定期检查专项检查专业人员日常巡查班组日查岗位自查“优才计划”管培生项目旨在培育优秀应届毕业生，助力管培生快速实现职场成长。

　　公司为参与“优才计划”的管培生建立了细致的培训体系，安排奥马专业导师带教，并提供为期1年的一对一培养，完成管培生适应奥马、融入奥马的角色转换。

　　“英才计划”管理干部训练营面向新晋基层干部，以解决业务实际问题为依托，通过集中培训、导师辅导、座谈会、分享会、在岗实践等培养模式，赋能新晋干部完成角色转换、提升管理技能，为企业发展提供人才保障。

　　“育才计划”后备组长项目旨在培训一批善管理、识自我、能改善的后备基层管理人才队伍，为公司储备一线骨干员工。

　　公司为“育才计划”学员量身定制《角色认知与执行力》《人际领导力》等课程。

　　同时，项目结合专题实践，通过案例讲解讨论、小组分享、模拟演练等方式切实提高后备组长岗位技能。

　　优才计划英才计划育才计划奥马冰箱人才培养计划为了持续加强内部培训力量，扩充公司内训师队伍，奥马冰箱开展“薪火计划”内训师培训项目。

　　该计划系统性地提升内训师的授课水平和课程开发能力，有效地促进员工的职业发展和技能提升。

　　2023年，奥马冰箱在该计划下开发27门高质量课程，为员工个人成长提供了有力支持。

　　为了让提升干部的领导力和教育水平，奥马冰箱开展“干部授课计划”赋能项目。

　　该计划通过分享经验、传授知识，推进公司内部的知识交流和干部间的相互学习。

　　2023年，公司一级部门负责人积极参与该计划，共有51名负责人完成了授课任务，人均授课时长2小时，完成率达100%。

　　奥马冰箱“薪火计划”——内训师专业技能提升训练营奥马冰箱“干部授课计划”赋能项目2023年薪火计划—内训师专业技能提升训练营2023年干部授课计划培训现场2023奥马电器环境、社会及公司治理报告43人才培育共同发展44应急处置职业健康管理成熟的应急处置能力是公司保障安全生产的重要后备力量。

　　奥马电器制定了包括《生产安全事故应急预案》《应急准备与响应程序》等内部制度，为应急事件提供行动指引。

　　同时，奥马电器及下属分公司积极开展各类应急管理演练，持续提升公司应急处置管理能力。

　　奥马冰箱在各厂区安装火灾、化学品泄漏报警系统，并配套自动广播，提升安全生产事故识别效率。

　　此外，为确保各厂区具备应对险情的能力，各厂区也安装了自动灭火喷淋系统与安全抽风系统，并配置室内外消火栓等应急消防系统以及应急灯、应急疏散指示灯、禁止烟火等消防安全标识。

　　2023年，奥马冰箱共开展包括化学品泄漏演习、火灾应急处置疏散演习等33次应急演练。

　　奥马电器及各分公司严格遵守运营所在地职业病防治管理要求，为噪声、粉尘等有害作业场所工作人员提供充足的个人防护设备。

　　存在职业病暴露风险的员工均需要接受工业卫生与职业病管理、密闭空间管理、通风设施管理、个人防护用品管理等主题培训，并在车间佩戴耳塞、防尘口罩等个人防护用品。

　　奥马电器定期组织员工职业健康体检，对在岗员工实施全流程的职业病监测与健康管理。

　　奥马电器聚焦安全文化，持续加强公司安全文化氛围建设，开展多样化活动，提升员工职业健康与安全意识。

　　合肥家电制定了《职业健康安全培训管理规定》《职业病防治宣传教育培训制度》等内部培训制度，规范员工日常安全培训。

　　奥马冰箱要求员工在入职前完成三级安全教育，并在员工入职后开展多样化的职业健康与安全培训。

　　2023年，奥马冰箱开展的安全培训主题覆盖应急救援、消防安全、机械安全风险控制原则等，从消防、环境、生产等多维度对员工进行安全文化宣导。

　　2023年11月，合肥家电开展全员火灾事故综合应急演习，模拟配电室电线路火灾，厂区员工以及外来员工在短时间内有序撤离。

　　演习疏散结束后，安全员带领全体人员学习常见应急救援技能以及灭火器使用方法，从应急意识及技能角度全方位提升公司应急管理能力和员工应急处置能力。

　　2023年上半年，合肥家电推行“一会三安”机制，即“班前安全操作规程交底培训会议、安全帽安全带正确佩戴、安全员到岗机制”，将安全生产检查与培训前置，预防重大违规以及安全事故。

　　合肥家电开展园区火灾事故综合应急演习合肥家电“一会三安”培训合肥家电火灾事故综合应急演习现场合肥家电“一会三安”培训现场安全文化78368,325场人次职业健康与安全培训累计覆盖报告期内，奥马电器100%员工体检覆盖率报告期内，奥马电器员工关爱奥马电器始终秉持“以人为本”的理念，持续提升员工的工作体验和生活质量，从身心健康、生活品质等多维度出发，开展员工关爱活动。

　　为改善员工的工作生活体验，奥马电器在员工宿舍区建立了台球室、歌舞厅、电影院等多种娱乐设施，创造和谐健康的工作环境。

　　同时，公司每年组织羽毛球比赛、篮球比赛和趣味运动会等活动，丰富员工业余生活。

　　在传统佳节如元旦、春节等时刻，公司会为员工发放节日津贴和精美礼品，传递公司关怀与祝福。

　　对于遇到困难的员工，奥马电器及时提供援助和支持，组织内部捐款活动，帮助员工解决问题，渡过难关。

　　为推进企业文化建设，提升员工团队协作能力，合肥家电组织趣味纸牌竞技活动。

　　活动旨在通过智力与策略的比拼，强化企业内部的沟通与协作，丰富员工的业余生活。

　　为丰富员工的业余生活，促进身心健康，合肥家电于2023年11月1日至3日组织全体员工参与的羽毛球比赛。

　　合肥家电趣味纸牌竞技活动合肥家电羽毛球比赛合肥家电趣味纸牌竞技大赛合肥家电羽毛球比赛2023奥马电器环境、社会及公司治理报告45人才培育共同发展46SOCIETY和谐社会共享共荣奥马电器积极履行社会责任，建立健全供应商管理机制，共享科创成果与实践经验，促进行业协同发展，助力构建和谐社会。

　　4847和谐社会共享共荣2023奥马电器环境、社会及公司治理报告供应链管理行业伙伴协同发展奥马电器秉承“诚实守信、公平公正、平等互利”的原则，重视供应链管理与供应商赋能，并关注负责任矿产管理，携手供应链企业及产业上下游，构建和谐的产业生态系统，助力价值链伙伴可持续发展。

　　为构筑互利共赢的行业环境，深化行业合作交流，奥马电器作为家电领域领先企业，积极参与行业交流，探讨行业标准，推动行业高质量发展。

　　2023年，合肥家电参与《家用和类似用途电动洗衣机微纤维及毛屑过滤性能技术要求及试验方法》《智能冰箱智慧保鲜技术要求》《家用和类似用途电器挥发物技术要求及测试方法》《家用冷藏冷冻箱深冷能力特性认证技术规范》等多项团队与行业标准的制定。

　　奥马电器通过建立健全供应商管理体系，完善供应商准入、审核与退出机制，持续提升供应链效率与稳定性，敦促旗下供应链与公司共享负责任价值观。

　　依据相关法律法。