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　　扳手作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车服务行业的象征，而“金扳手”则代表了汽车服务行业最高水准的优质服务。就在刚刚过去的11月7日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重举行。各协会领导、行业专家、全国知名车企代表、4S店代表、钣金技师代表及权威媒体200余人共同出席并见证了这场颁奖盛典。

　　它是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审。

　　中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长安庆衡在致辞中说：“‘金扳手奖’作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系进行综合评价的重要评选，经过十四年的历程，对于中国汽车服务产业的健康发展起到了重要且积极的推动作用。而每届评选的获奖企业，都能够称得上行业的典范！”

　　“2019中国汽车服务金扳手奖评选”于2019年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

　　而历经14年的积淀，该评选活动已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。那今年的评奖又会花落哪家？

　　活动现场，“2019中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组共产生了7个分项奖获奖品牌；合资品牌组共产生了8个分项奖获奖品牌；豪华品牌组产生了3个分项奖获奖品牌。

　　除此，主办方推出了一系列创新活动，包括“3•15”车企诚信服务联合声明发布、汽车新享会、数字化服务测评系列专题、2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师评选、车企数字化服务调研报告，以及2019金扳手服务体验店等活动。

　　在今年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，并邀请行业协会及媒体共同见证，向全行业及消费者主动发声。

　　在主办方看来，这既是为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心：一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务，用心为车主创造更加愉悦的用车生活，全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境；也是为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务。简言之，旨在“共铸诚信服务，创享心悦体验”。

　　经销商体系的发展，也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选之后，今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中，并策划开展了评选。此次，共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节，层层选拔，严格考验，最终全国十强精英脱颖而出，荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！

　　在2019年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国153个城市。优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动让更多的用户体验到代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，是对他们辛勤付出最好的肯定与认可，他们将成为中国汽车服务领域新一届的“金扳手服务”代言人！

　　此外，主办方还在现场发布了“2019车企数字化服务调查报告”。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。

　　整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是满意的。多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。

　　售后满意度作为整个汽车品牌销售链条中的重要一环，其对整个品牌的市场认可度和口碑亦会造成直接影响，尤其在汽车市场进入“微增长”时代的大变局之下，如何为车主解决实质问题才是汽车业的新的生存模式，售后服务无疑将更成为车企突围的关键。

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