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　　近日，济南市民冯女士反映，今年1月底自己驾车过程中与一辆品牌试驾车发生碰撞致其车门受损，交警认定冯女士全责。

　　冯女士找维修公司维修车门，报价在3000到4000元左右，而试驾车所属4S店要求在自家店内修车且要换新车门，费用20000多元。

　　在双方就维修方案还未达成一致的情况下，冯女士后被4S店告知已垫付费用将车辆修好，要求其赔偿，其间并未联系她过去核对更换的旧件和维修单据，冯女士表示“不能接受”。对此，4S店则回应：保险公司定损确实达到更换车门的标准，坚持在店内进行更换车门比较放心。

　　1月30日，冯女士驾驶车辆行至历下区奥体西路与解放东路交叉口时，因转向变道与后面驶来的岚图梦想家试驾车相撞。据冯女士介绍，“我在变道时观察后方车辆离我有一定的距离，而且当时双方车速都在20迈左右，那辆试驾车没有避让直直地开了过来且没有及时刹车，导致我的车头和他的左侧车身发生了较长的剐蹭。”冯女士介绍，“试驾车车门内部没有受损，前门有凹陷和剐痕；后门轻微受损，有剐痕但凹陷不明显。”

　　事故发生后，交警认定冯女士全责，对此，冯女士表示认可。据冯女士介绍，自己所驾驶的车辆因为不常开只有交强险没有商业保险，所以联系了多家车辆维修公司到岚图4S店鉴定受损车门情况。“维修公司给我的回复是两侧车门都可以采用钣金和喷漆的方式进行维修，维修价格在3000到4000元左右。”由此，冯女士给出的处理方案是两侧车门由她带去外面的维修公司修，4S店可以列出要求，同时还可以出具售后的质保协议，但4S店拒绝了冯女士的方案。

　　“4S店要求两侧车门要全部换新且必须在自家的4S店维修，之后保险公司给我出具了一个没有任何一方公章的维修清单，报价21570元。”冯女士认为4S店过度维修，双方在维修方案上一直未达成一致。

　　随后，新黄河记者联系到位于经十西路的济西新能源市场C09岚图4S店。针对冯女士反映的问题，岚图4S店售后负责人王先生表示，“事故导致左侧车门变形面积很大，保险公司定损确实达到更换车门的标准，所以我们坚持在4S店进行更换车门比较放心。”

　　此外，王先生称，后续岚图4S店做出让步，同意冯女士将轻微受损的后车门带去维修公司维修，前车门依然由他们换新处理。“外面汽修厂的维修质量我们不放心，我们是试驾车，得从试驾顾客安全角度出发。”王先生表示，自家的试驾车因事故受损到自家4S门店维修的要求并不过分，同样的事发生在其他品牌的身上也会这样处理。

　　但冯女士认为，“新的清单划去后门的修理费，剩下的换车门的费用仍有上万元。车在他们自己店里修不够公平，希望能找第三方进行定损维修。”冯女士对新的维修方案表示不认可。

　　其间，由于春节假期的原因导致协商搁置。3月7日，冯女士突然接到4S店的电话告知车已经修好了，后续会联系保险公司走代位追偿。冯女士表示，“在双方协商未达成一致的情况下，4S店自行维修后并未联系我过去核对更换的旧件和维修单据，只要求我按照先前保险公司发过来的无公章维修清单细进行赔偿。”对此，冯女士表示不能接受。

　　岚图4S店售后负责人王先生表示，“这个事情已经拖了一个多月，我们打算走代位赔偿，后续她还是不交钱，保险公司会依据法律程序起诉追偿，如果对方不满意也可以起诉保险公司。”新黄河记者提出想看该辆试驾车或者维修单据时，对方表示“不方便提供照片，目前车辆不在店里，已修好正常上路，可以约时间和冯女士一起到店查看”。

　　对于4S店提到的代位赔偿相关事宜，新黄河记者致电了相关保险公司。相关工作人员表示，“岚图试驾车左侧受损面积比较大，确实达到了车门换新的标准，4S店不放心外面维修公司的钣金和喷漆工艺，指定回自己的4S店维修也合理。考虑到冯女士出具维修费用，我们在中间也促使双方进行协商，但未达成合意。”

　　除此之外，工作人员表示，“目前还未收到4S店走代位赔偿提供的相关材料，也未给4S店垫付维修费用。后续代位赔偿流程走完之后我们才会给4S店汇款。”

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　　业内人士表示，事故发生后，原则上是遵循受害方的意愿选择维修地点和维修要求，岚图试驾车提出在自家4S店维修和更换车门的诉求是可以理解的，一般来讲，保险公司出具的维修清单都会有公司水印。在维修后，4S店需要向冯女士出具更换的旧件和维修单据，之后冯女士进行赔付。若4S店申请代位赔偿，需将相关材料提供给保险公司。

　　对此，山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗燕建议，如果4S店直接提起代位诉讼，消费者可在诉讼过程中申请鉴定机构对车辆维修后某些配件是否更换进行鉴定，如果鉴定结果显示4S店并未按照定损清单进行维修，则4S店的行为就损害了消费者的合法权益，违反诚实信用原则，涉嫌构成消费欺诈，消费者可要求4S店退回未更换部件对应的费用，甚至可要求三倍赔偿。在高额利润的诱惑下，部分4S店可能确实存在以旧代新、少换多收、未换骗收、虚增或擅自减少维修项目等的欺诈行为，作为消费者，也应在车辆维修完成后注意保存定损清单、维修清单等有效证据，避免在遭遇此类纠纷时，由于举证困难，承担由此造成的诉讼风险。