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　　8月15日，腾讯家居优居研究院资深编辑刘阳对星艺装饰广州公司设计总监郭晓华、秦皇岛公司设计总监夏文彬、广州公司高级设计师潘丽环进行一对一专访，聚焦星艺“最美标杆”融合赋能。

　　Q：在装修行业中，设计能力是衡量一家公司水平的重要指标之一。经过多年的发展与积淀，您认为星艺广州公司在设计能力和设计服务上已经形成了哪些核心竞争优势？

　　A：一是专业化的服务体系，从用户需求沟通到出设计方案再到施工等各个环节，都会拆分出更加细分的服务环节，让专业的人进行相应服务，一般而言，一个客户会有差不多十个人提供服务，以保障每个环节更加专业、细致的服务。

　　二是设计领先的企业文化，星艺装饰集团一直非常重视设计能力的构建，集团倡导的“设计领先”的企业文化已经深入广州公司的发展基因之中。星艺装饰起源于广州，依托地理优势，所以星艺广州也拥有十分良好的文化积淀。

　　三是强大的设计人才储备，广州公司一直十分注重设计人才培育，比如开展全国设计总监特训会，为公司主干设计力量提供学习提升的机会。设计人才的发展和实力的积累，也代表着整个公司战斗力的提升，公司针对设计团队不同的成长阶段，针对性制定学习培训计划，并具体细化到每年、每月、每周，如此坚持了十多年。也正是这样的一种坚持，星艺装饰广州公司的设计能力逐年保持着上升趋势。

　　Q：能否请你具体分享一下星艺装饰广州公司在设计团队建设、设计人才培养等方面的经验心得？

　　A：对于新生设计师的培养，广州公司实行“以老带新”的模式，公司除了提供理论知识、及设计专业方面的课程，还打造了包括灯光、园林、色彩、机电等在内的完善课程体系，通过专业的培训教育系统，帮助设计师实现系统化的学习成长。同时我们也积极与专业高校平台开展合作，邀请院校老师来企业考察并进行授课，让校企双方形成正向积极的双向赋能。

　　Q：据了解，星艺装饰秦皇岛公司比较早切入高端定制赛道，根据观察，您认为高端定制领域的设计需求有哪些特征?这对设计师的能力方面提出了哪些挑战？

　　A：针对高端定制赛道，秦皇岛公司打造了全案私人定制产品，主要定位于高净值人群，他们对居住环境的要求越来越高，不仅要求在功能层面满足实际使用需求，也需要装企依据客户的个性化需求、审美偏好、文化特征以及家庭氛围等因素，进行私人量身定制的设计。

　　这就要求设计师在提出设计方案之前，需要充分地了解用户的特征，包括从事的职业、喜好、艺术修养及家庭成员的生活习惯，让设计与这个家庭实现完美融合。这也意味着对设计师的综合能力要求特别高，不仅要有广泛的专业知识和扎实的设计技能，要对全案私人定制行业有足够的了解，要积累丰富的经验，而且也要具备相当的洞察能力。

　　秦皇岛公司提倡设计师积极探索客户的内心、与客户建立深度良性的沟通互动，也鼓励他们不断进行新的尝试与探索，公司层面也会提供更多的学习机会和新型应用材料等，帮助设计师适应市场需求的不断变化。

　　Q：经过多年的发展与积淀，您认为秦皇岛公司的设计团队已经形成了哪些核心竞争优势？对于未来的发展又有哪些规划？

　　A：秦皇岛公司的核心竞争力体现在设计引领性，多年以来，我们的设计团队已经具备两个优势：一是在秦皇岛本土已经形成了一定影响力，是可以代表当地家装设计潮流的一个团队；二是星艺秦皇岛设计团队的整体稳定性较高，团队氛围十分和谐融洽，这也会为企业创造更多的经济效益，呈现出更大的价值。

　　秦皇岛公司成立至今一直坚持做设计，我们将广州先进的设计理念引入到秦皇岛后，无论是团队建设还是人才培养，始终将设计引领作为公司的核心竞争力，经过多年的发展与沉淀，我们已经在当地市场及用户心中打造了良好的口碑。那么对于未来的发展，我也有几点思考：第一，仍要不断提升整个团队的设计水平及自主创新能力；第二，提高全案交付品质，真正实现拎包入住，力争做到在设计节点都能实现更加细致的把控，让设计师在与用户充分沟通后根据他们的需求达到最完美的呈现，从使用功能到空间的效果呈现，都要最大程度地满足客户的需求。

　　Q：首先请问一下星艺装饰广州公司为什么会十分重视高端全案设计这一个板块？

　　A：广州作为一线城市，客户群体对高端全案设计的需求十分高涨，面对这样的市场需求，作为装企就要与时俱进、满足客户的需求。这就需要装企思考高端客户需要怎样的设计服务，我们最终得出这个问题的答案就是高端全案设计。

　　高端全案设计最大的区别在于它是个性化定制，需要考虑家庭空间里每一个成员的功能、情感及人文等需求，属于绝对的私人定制的空间。而这其实对设计师也意味着一定难度，要求设计师具有比较强的把控能力、统筹能力、资金分配能力，才能保障整个设计方案的落地呈现，一个设计师通常难以完成。所以，广州公司打造了以设计师为主的一个团队，以团队配合保障整个流程的完美交付。其实高端全案设计关键在于服务体验，所以在团队里还增加了商务经理这个角色，客户的需求我们都能第一时间进行反馈并去解决，客户整体的满意度自然就高了。

　　Q：您是星艺装饰集团年度“千万设计师”，作为星艺众多设计师的学习榜样，相信你在客户服务和设计服务方面有一些独到的见解和经验，请给我们分享一下。

　　A：可以归结为一句话：在乎客户、关心客户，永远把客户放在中心位置。在设计服务的过程中，我们要将各种细节考虑到位，让客户在这个过程中保持愉悦的心情，让客户感受到设计师是在为他们提供帮助，慢慢的客户也会把我们当成是朋友。我认为与客户接触的秘诀就是“三心”，即同理心、责任心和爱心，把客户当成朋友，双方并不是纯粹的商业合作关系，而是建立起一种良好的信用关系。